AI聊天机器人即将进入您的 Saleorce 应用程序，而且看起来所有这些机器人都会出现。公司高管在周二的 Dreamforce 2023 主题演讲中展示了很多内容，包括 Einstein AI 和数据云服务的重大更新。

自从我们在 5 月份看到 Einstein AI 与 Slack 集成以来，它已经收到了大量的更新和升级。新的 Copilot 服务将采用现有的人工智能聊天机器人，并使用其 Saleorce 数据云数据将其调整到客户公司的特定数据集。这使得爱因斯坦人工智能能够为员工的自然语言问题和请求提供更好、更相关和更可行的答案。

Saleorce AI 首席执行官 Clara Shih 在周一的新闻发布会上表示：“Copilot 是一款对话式 AI 助手，可供公司和员工安全地访问生成式 AI，从而更好、更快、更轻松地完成工作。” “它将可供每个云中的每个 Saleorce 用户使用。”

根据周一发布的消息，新的 Copilot Studio 进一步推进了这一调整过程，允许客户“使用特定的提示、技能和人工智能模型来定制 Einstein Copilot”。这更紧密地构建了爱因斯坦的行为，而不限制其生成能力。此外，Saleorce 高管宣布 Copilot 将可在各种移动平台上使用，包括“实时聊天、Slack、WhatsApp 或 SMS”。

Saleorce 执行副总裁兼平台总经理 Patrick Stokes 在新闻发布会上表示：“我们认为人工智能领域存在着令人难以置信的机会。” “我们认为它正在创造就业机会，我们认为它正在提高整个组织的生产力……我们还认为，随着客户和企业正在推动这些人工智能战略，他们可能没有他们真正想要的平台，或者他们真正想要的平台。需要。”

他指出，他们的许多客户数据都分散在不同的应用程序、数据湖、API 和供应商之间。斯托克斯继续说道：“这一切都导致生产力低下，而他们真正想要的是一个互联平台或一个能够连接他们数据的平台。” 为了满足这一需求，Saleorce 还宣布将聊天机器人与其数据云服务集成，以创建一个一站式平台，用于构建低代码人工智能驱动的 CRM 应用程序。Saleorce 将其称为 Einstein 1 平台。

“所有这些领域都来自不同的系统，使用不同的语言......现在在平台上使用一种语言，”施说。“现在可以像 Saleorce 中的任何其他对象或字段一样使用来自任何系统的任何数据。”

Saleorce 的第一个重大创新是其元数据框架，该系统描述公司数据的各个部分之间的关​​系和行为。该元数据框架也是训练机器学习模型的理想媒介，以更好地理解客户交互和业务运营，从而提高和完善其性能。

“Saleorce 的大部分内容都是建立在这个元数据框架之上的——从我们的平台到分析、商务、销售服务和营销，”斯托克斯说。“现在，我们的数据云和 Einstein 真正为您提供了一个平台，您可以在一个地方使用您所需的所有数据和人工智能构建所有客户体验。”